Funktion

Shared-Inbox-Workspace für Support-Teams

Jede Support-E-Mail erhält einen Owner, ein SLA, interne Notizen und vollständigen Kundenverlauf, ohne die bekannte Adresse zu ändern.

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Loslegen

Heute ist keine Karte nötig.

Dobrik zeigt einen gemeinsamen Eingang für Kundengespräche — Beispiel: Eine Lieferfrage erreicht das richtige Team.

Verschiedene Kanäle. Klare Zuständigkeit. — Beispiel: Eine Lieferfrage erreicht das richtige Team.

Im Workflow

Was sich ändert, wenn die Arbeit sichtbar wird.

01
Eine nicht zugewiesene Konversation direkt in der Inbox übernehmen.
02
Eine interne Notiz hinzufügen und prüfen, dass der Kunde sie nie sieht.
03
Ein Follow-up öffnen und bisherigen Owner, SLA und Verlauf prüfen.

Arbeit übergeben, Kontext behalten

Eine Lieferfrage braucht einen anderen Kollegen. Wechseln Sie den Bearbeiter und hinterlassen Sie eine interne Notiz im Gespräch. Die nächste Person sieht die ursprüngliche Anfrage und kann direkt fortfahren.

Posteingangszugriff und Zuweisung sind getrennt: Das Team teilt sich die Warteschlange, jedes Gespräch hat eine klare Zuständigkeit.

Unterhaltungen mit ihrem Kontext übergeben

Die Warteschlange auf einen Blick verständlich machen

Nutzen Sie den Posteingang für die nächste Aufgabe, nicht als zweite Kopie Ihres Mailkontos. Nicht zugewiesene, wartende und gefährdete Gespräche bleiben sichtbar, damit Kollegen ohne Rückfrage handeln können.

Beginnen Sie mit einer Supportadresse und einem kleinen Team. Fügen Sie einen weiteren Posteingang hinzu, wenn sich nächste Aktion, Antwortziel oder Zugriffsgrenze unterscheiden. So bleibt die Struktur auch bei Wachstum übersichtlich.

Antwortziele und Geschäftszeiten festlegen

Nach der nächsten Aktion routen, nicht nur nach dem Betreff

Eine Nachricht zu einer Bestellung kann eine Lieferauskunft, Zahlungsprüfung oder Produktantwort brauchen. Routen Sie sie in die Inbox für den nächsten Schritt und halten Sie das Gespräch bei einem Teamwechsel verfügbar.

Testen Sie eine normale Nachricht, eine unklare Anfrage und eine Kundenantwort nach der Übergabe. Ziel, Zuständigkeit und Kundenantwort sollten in jedem Fall verständlich bleiben.

Routing und Zuweisung konfigurieren