Espacio de trabajo con bandeja compartida para equipos de soporte

Una consulta de entrega necesita a otro compañero. Cambia la persona responsable y deja una nota interna en la conversación. La siguiente persona verá la consulta original y podrá continuar.

El acceso y la asignación son distintos: el equipo comparte la bandeja y cada conversación tiene una persona responsable.

Usa la bandeja para el trabajo que debe ocurrir después, no como otra copia del buzón. Las conversaciones sin asignar, en espera o en riesgo deben quedar visibles para que el equipo actúe sin preguntar en otro chat.

Empieza con una dirección de soporte y un equipo pequeño. Añade otra bandeja cuando cambien la siguiente acción, el plazo de respuesta o el límite de acceso. Así la estructura sigue siendo clara al crecer.

Un mensaje sobre un pedido puede necesitar una actualización de entrega, una comprobación de pago o una respuesta de producto. Dirígelo a la bandeja que pueda hacer el siguiente paso y conserva la conversación cuando deba intervenir otro equipo.

Prueba un mensaje normal, una petición ambigua y una respuesta del cliente después de una transferencia. El destino, el responsable y la respuesta visible deben seguir siendo claros.