DobroDesk Hilfe-Center
DobroDesk-Website-Widget einrichten
Richten Sie einen Live-Chat mit dauerhaftem Nachrichtenverlauf ein – vom Support-Posteingang bis zur ersten erfolgreichen Kundenantwort.
Ergebnis
Ihre Website zeigt eine Support-Schaltfläche, neue Nachrichten erreichen den ausgewählten Posteingang und Antworten erscheinen in derselben Kundenunterhaltung.
Was Sie vor dem Start benötigen
Sie müssen keinen Code verstehen oder bearbeiten, um das Widget in DobroDesk zu konfigurieren. Legen Sie zuerst fest, über welche E-Mail-Adresse Kunden Antworten erhalten, welchen Posteingang Ihr Team überwacht und auf welcher Website die Support-Schaltfläche erscheinen soll.
- Ein verbundenes Postfach, zum Beispiel support@yourcompany.com. Diese Adresse sehen Kunden bei Antworten per E-Mail.
- Ein DobroDesk-Posteingang, zum Beispiel Allgemeiner Support oder Bestellungen. In dieser Arbeitswarteschlange erhält Ihr Team Widget-Unterhaltungen.
- Die vollständige Website-Adresse, zum Beispiel https://www.example.com. Kopieren Sie sie aus der Browserzeile ohne Angaben hinter dem Domainnamen.
- Zugriff auf den Verwaltungsbereich der Website. Wird die Website von jemand anderem betreut, können Sie dieser Person die Installationsanleitung und den kopierten Code senden, ohne Ihr DobroDesk-Passwort weiterzugeben.
Jedes Widget wird separat gespeichert. Geben Sie ihm einen eindeutigen Namen, damit Ihr Team Websites oder Marken später unterscheiden kann.
Widget mit dem richtigen Posteingang verbinden
Öffnen Sie in DobroDesk Admin > Channels > Website widgets und wählen Sie Add widget.
Ansicht in DobroDesk. Der rote Rahmen markiert die relevante Einstellung. Geben Sie den für Kunden sichtbaren Supportnamen ein. Nach dem Erstellen erzeugt DobroDesk automatisch eine zufällige öffentliche Integration ID; Sie müssen keine ID wählen oder eingeben.
Ansicht in DobroDesk. Der rote Rahmen markiert die relevante Einstellung. Fügen Sie jede vollständige Website-Adresse hinzu, auf der das Widget erscheinen darf. Tragen Sie pro Zeile eine Adresse einschließlich https:// ein.
Ansicht in DobroDesk. Der rote Rahmen markiert die relevante Einstellung. Wählen Sie die Reply email, die Kunden erkennen sollen, und die von Ihrem Team überwachte Inbox.
Ansicht in DobroDesk. Der rote Rahmen markiert die relevante Einstellung. Lassen Sie das Widget als Draft gespeichert oder aktivieren Sie es und wählen Sie dann Create widget. Das neue Widget erscheint nun in der Liste.
Ansicht in DobroDesk. Der rote Rahmen markiert die relevante Einstellung.
Live-Chat und Nachrichtenverlauf sind automatisch enthalten. Reply email beantwortet die Frage "Über welche E-Mail-Adresse werden Antworten gesendet?". Inbox legt fest, wo Ihr Team die Unterhaltung findet. Die Integration ID verbindet den installierten Code mit genau diesem Widget.
Support-Schaltfläche zur Website hinzufügen
Öffnen Sie das Widget in der Liste und suchen Sie Widget embed configuration. Dort steht der genaue Code für dieses Widget.
Ansicht in DobroDesk. Der rote Rahmen markiert die relevante Einstellung. Verwenden Sie die unten verlinkte Anleitung zur Installation ohne Codebearbeitung. Suchen Sie im Verwaltungsbereich Ihrer Website nach einer websiteweiten Einstellung wie Custom code, Footer code, Body end, Scripts oder Integrations.
Wählen Sie Copy widget code und fügen Sie den vollständigen Block einmal in das websiteweite Codefeld ein. Entfernen Sie keine Zeilen und setzen Sie keinen weiteren script-Wrapper darum.
Ansicht in DobroDesk. Der rote Rahmen markiert die relevante Einstellung. Speichern oder veröffentlichen Sie die Website-Änderung. Leeren Sie einen vorhandenen Website-Cache, damit Besucher die neue Version erhalten.
Verwenden Sie die erweiterte Anleitung zur Content Security Policy nur, wenn Ihr Website-Administrator CSP bestätigt oder der Browser meldet, dass DobroDesk blockiert wurde.
Ansicht in DobroDesk. Der rote Rahmen markiert die relevante Einstellung.
Fügen Sie den Code nicht in einen normalen Textblock einer Seite ein. Er gehört in einen websiteweiten Bereich für benutzerdefinierten Code, damit er auf jeder Support-Seite als Skript geladen wird.
Vollständige Testnachricht senden
Öffnen Sie Ihre echte Website in einem privaten oder Inkognito-Browserfenster. Suchen Sie die Support-Schaltfläche in der unteren Ecke und wählen Sie sie aus.
Prüfen Sie Supportname, Verfügbarkeitsmeldung und erwartete Antwortzeit. Diese Angaben müssen für Kunden verständlich sein, die Ihre interne Teamstruktur nicht kennen.
Öffnen Sie eine vorgeschlagene Antwort, falls eine angezeigt wird. Prüfen Sie, dass sie nur aktuelle, für Kunden bestimmte Informationen enthält.
Wählen Sie Support kontaktieren, geben Sie eine erreichbare E-Mail-Adresse ein und senden Sie eine Nachricht wie Website-Widget-Test – bitte antworten.
Öffnen Sie den ausgewählten Posteingang in DobroDesk. Suchen Sie die neue Unterhaltung, senden Sie eine Antwort und prüfen Sie anschließend im selben privaten Browserfenster, ob die Antwort erscheint.
Ein erfolgreicher Test besteht aus drei Teilen: Die Support-Schaltfläche erscheint, die Nachricht erreicht den richtigen Posteingang und der Kunde sieht Ihre Antwort in derselben Widget-Unterhaltung.
Aufgabe der einzelnen Widget-Bereiche
- Support-Schaltfläche: Öffnet und schließt das Widget, ohne die Website zu verlassen.
- Kopfbereich: Zeigt den Supportnamen und gibt eine klare Erwartung zur Antwort.
- Verfügbarkeit: Zeigt, ob Ihr Team online, abwesend oder offline ist und wann eine Antwort zu erwarten ist.
- Vorgeschlagene Antworten: Zeigt nur freigegebene öffentliche Informationen, die häufige Fragen bereits vor dem Senden lösen können.
- Support kontaktieren: Erfasst E-Mail-Adresse und Nachricht des Kunden und erstellt eine Unterhaltung für Ihr Team.
- Nachrichten: Hält Kundennachrichten und öffentliche Teamantworten zusammen und zeigt neue Antworten bei geöffnetem Widget sofort an.
- Posteingangszuordnung: Legt fest, welche DobroDesk-Arbeitswarteschlange die Unterhaltung erhält. Kunden sehen den internen Namen nicht.
Wenn etwas nicht funktioniert
- Keine Support-Schaltfläche: Prüfen Sie, ob das Widget Active ist, ob Website addresses stimmen und ob der Code websiteweit eingefügt wurde.
- Schaltfläche sichtbar, Nachricht nicht sendbar: Öffnen Sie das Widget, prüfen Sie seinen Status und testen Sie erneut in einem privaten Fenster.
- Nachricht landet am falschen Ort: Öffnen Sie das Widget und prüfen Sie den ausgewählten Posteingang.
- Änderungen fehlen: Veröffentlichen Sie die Website-Änderung und leeren Sie den Website- oder Hosting-Cache.
- Weiterhin blockiert: Verwenden Sie die unten verlinkte Fehlerbehebung und senden Sie Website-URL, Testzeit und einen Screenshot an den DobroDesk-Support.