Результат
Віджет відповідатиме на відомі запитання мовою клієнта, а чутливі або непевні звернення чекатимуть на колегу.
Спочатку підготуйте схвалені відповіді
Автоматичні відповіді корисні лише тоді, коли DobroDesk має перевірену відповідь на запитання клієнта. Створіть окреме публічне джерело FAQ для кожної мови віджета. Не очікуйте, що модель самостійно придумає відсутні відомості про продукт, оплату чи обліковий запис.
Відкрийте Налаштування > ШІ та автоматизація > Джерела знань.
У Додати джерело виберіть Тип джерела > Публічні FAQ і введіть зрозумілу назву, наприклад Повернення.
Введіть Питання клієнта й повну Схвалену відповідь, яку безпечно показувати публічно.
Виберіть Мову, а потім увімкніть ШІ-відповіді та ШІ-відповіді віджета. Колекцію Довідкового центру або Область відповідей заповнюйте лише тоді, коли матеріал стосується вужчого контексту.
Виберіть Створити джерело. Повторіть ці дії для іншої підтримуваної мови, не змішуючи мови в одній відповіді.
Дозвольте скриньці відповідей використовувати ці джерела
На сторінці Джерела знань знайдіть Доступ поштової скриньки до знань.
Виберіть ту саму поштову скриньку, яку віджет використовує як Адреса відповіді.
Позначте лише перевірені джерела для цієї скриньки й виберіть Зберегти область поштової скриньки.
Відкрийте Налаштування > ШІ та автоматизація > Режим відповіді, виберіть ту саму поштову скриньку і залиште Чернетки ввімкнено увімкненим.
Для автоматичних відповідей виберіть Режим відповіді > Автоматично за замовчуванням, увімкніть автоматичні відповіді, задайте поріг упевненості 0,90 і збережіть політику ШІ.
Виберіть дозволені дії цього віджета
Відкрийте Налаштування, виберіть Канали і перейдіть до Віджети сайту.
Виберіть потрібний віджет. Кожен віджет має власне налаштування ШІ-відповідей.
У розділі ШІ-відповіді виберіть Лише відповіді людини, Готувати чернетки для колег або Відповідати автоматично після перевірок.
Збережіть зміни.
- Лише відповіді людини: ШІ не створює й не надсилає відповіді для цього віджета, навіть якщо скринька дозволяє автоматичні відповіді.
- Готувати чернетки для колег: DobroDesk готує відповідь, але колега перевіряє та надсилає її.
- Відповідати автоматично після перевірок: DobroDesk може надіслати відповідь лише тоді, коли схвалені докази долають поріг і жодне правило безпеки не вимагає участі людини.
Налаштування віджета задає верхню межу дозволів. Автоматичний режим не обходить політику скриньки, область знань або правила для чутливих звернень.
Перевірте відоме запитання й передавання людині
Відкрийте справжній сайт у приватному вікні браузера та почніть нову розмову у віджеті з тестовою адресою, яку легко впізнати.
Поставте точне запитання, на яке відповідає схвалене джерело. Переконайтеся, що відповідь правильна, стисло й природно сформульована тією самою мовою.
Поставте пов'язане запитання, якого джерело не охоплює. Переконайтеся, що DobroDesk чекає на колегу, а не вигадує відповідь.
Надішліть чутливий запит, наприклад про видалення облікового запису, приватність, безпеку, зловживання або повернення платежу. Переконайтеся, що автоматична відповідь не надсилається.
Відповідайте з Вхідних DobroDesk і перевірте, що клієнт одразу бачить повідомлення у відкритому віджеті.
Не вмикайте автоматичні відповіді для клієнтів, доки не пройдено і тест відомого запитання, і тест передавання чутливого звернення людині.
Якщо автоматична відповідь не з'явилася
- Для віджета вибрано Лише відповіді людини або Готувати чернетки для колег.
- Скринька відповідей не дозволяє автономні відповіді або Чернетки ввімкнено вимкнено.
- Для скриньки відповідей не вибрано жодного активного джерела.
- Джерело не дозволене для ШІ-відповідей чи віджета або має іншу мову.
- Найкращий схвалений доказ не досягає встановленого порога.
- Запит є чутливим, просить залучити людину або відповідає правилу передавання людині.