Setup Center für Support abschließen

Setup öffnen oder fortsetzen

Besitzer und Admins öffnen den Setup Center über das Banner im Dashboard oder die Checklistenaktion in der Workspace-Topbar. Der Link bewahrt die aktuelle Workspace-Route, damit eine ausgewählte Unterhaltung oder ein Einstellungsdetail nicht verloren geht.

Minimieren Sie das Panel, wenn Sie weiterarbeiten möchten. Blenden Sie es aus, wenn Sie keine Erinnerung möchten. Die Topbar bleibt der persönliche Weg zum erneuten Öffnen.

Ein Strich im Kontrollkästchen einer Kategorie bedeutet, dass einige Prüfungen abgeschlossen sind. Ein Häkchen bedeutet, dass die Kategorie abgeschlossen ist. Öffnen Sie zusätzliche Einstellungen in beliebiger Reihenfolge oder wählen Sie Vorhandene Konversationen importieren, um eine Migration zu starten.

Die erste verifizierte Unterhaltung abschließen

• Einen aktiven Kanal verbinden und prüfen, dass er an einen Posteingang geroutet wird.
• Mit einer synthetischen Kundennachricht prüfen, dass die Unterhaltung eingegangen ist.
• Aus dem Composer der Unterhaltung antworten und auf den Status Gesendet warten.
• Dieselbe Unterhaltung lösen. Der Setup Center prüft eingegangene Nachricht, zugestellte Antwort und Lösung gemeinsam statt unabhängige Unterhaltungen zu kombinieren.
• Der Schritt ist nur abgeschlossen, solange diese Unterhaltung gelöst oder geschlossen ist. Beim Wiedereröffnen wird er wieder offen, bis die Unterhaltung erneut gelöst wurde.

Optionale Kategorien als echte Prüfungen behandeln

Migration wird erst nach Auswahl einer Quelle relevant. Eine Migrationsprüfung ist nur nach einem sauberen Lauf ohne fehlgeschlagene Objekte und mit vollständigen Posteingangszuordnungen grün.

Knowledge erfordert eine geprüfte Quelle mit erlaubter Nutzung und bereitem Index. Assist erfordert einen AI-Entwurf mit einer ausdrücklichen menschlichen Prüfentscheidung. Procedures erfordern eine veröffentlichte Version und einen erfolgreichen Laufzeittest.

Diese Prüfungen basieren auf Backend-Evidenz und aktualisieren sich nach einer Änderung des Ergebnisses. Das Öffnen eines Editors oder einer Workspace-Oberfläche allein gilt nie als Abschluss.