Ergebnis
Sie wissen, was im Anbieter vorzubereiten ist, welche DobroDesk-Seite Sie öffnen und wie Sie die erste Nachricht oder den ersten importierten Datensatz prüfen.
Gemeinsame DobroDesk-Bausteine vorbereiten
Jede Verbindung benötigt einen Workspace mit Owner- oder Admin-Zugriff, eine aktive Marke für Kanäle, einen Posteingang und ein Antwortpostfach, wenn Kunden eine Antwort erhalten sollen.
Bereiten Sie das Konto beim jeweiligen Anbieter vor. Bewahren Sie Geheimnisse im Secret Store des Anbieters auf oder verwenden Sie OAuth. Fügen Sie sie niemals in öffentliche Seiten, die Browserkonsole oder Kundennachrichten ein.
- Verwenden Sie einen eindeutigen Testkunden oder eine erreichbare Testadresse.
- Legen Sie vor dem Start fest, welcher Posteingang den Kanal übernimmt.
- Senden Sie nach dem Speichern eine Testnachricht und prüfen Sie Kanal, Posteingang und Kundenidentität.
Einen Kunden-Nachrichtenkanal verbinden
Wählen Sie die Anleitung für den Dienst, in dem Kunden bereits schreiben. Jede Anleitung enthält die Vorbereitung beim Anbieter, die DobroDesk-Felder und die Zustellprüfung.
Kundendaten oder Wissen verbinden
Diese Verbindungen ergänzen eine bestehende Unterhaltung oder bereiten geprüftes Wissen vor. Sie ersetzen keinen Supportkanal und veröffentlichen importierte Inhalte nicht automatisch.
Historie aus einem anderen Helpdesk übernehmen
Eine Migration beginnt mit einer schreibgeschützten Analyse, läuft über einen kleinen Testimport und führt erst bei Bereitschaft des Teams den finalen Delta-Sync aus. Lassen Sie das Quellsystem bis zur letzten Prüfung verfügbar.
Website-Widget installieren und starten
Verwenden Sie das Script für eine siteweite Installation oder das SDK, wenn der Anwendungsstatus die Initialisierung steuert. Prüfen Sie vor dem Start Domain, Posteingang, Identität, Sprache und Testlauf.
Eine wiederholbare Prüfliste verwenden
Öffnen Sie die gespeicherte Verbindung oder das Widget in DobroDesk und prüfen Sie Status Active, Ziel-Posteingang und Antwortpostfach.
Senden Sie eine erkennbare Testnachricht von einem anderen Kundenkonto oder einem privaten Browserfenster.
Suchen Sie die Unterhaltung im gewählten Posteingang und prüfen Sie Kanal, Kunden-E-Mail oder Anbieteridentität und Kontext.
Antworten Sie einmal in DobroDesk und prüfen Sie, dass die Antwort ohne zweite Unterhaltung beim Anbieter oder Widget ankommt.
Prüfen Sie bei einem Import den Testlauf und Warnungen vor historischen Daten oder dem finalen Sync.
