Результат
Нові розмови призначатимуться лише доступним колегам, які не досягли свого ліміту.
Виберіть свою доступність
Відкрийте меню доступності у верхній панелі.
Виберіть Доступний, коли можете отримувати нову роботу, Відійшов для тимчасової паузи або Офлайн наприкінці зміни.
Виберіть причину відсутності, щоб колеги розуміли стан покриття.
Визначте, чи мають нові відповіді клієнтів повертатися до Вхідних, поки вас немає.
Стани Відійшов і Офлайн зупиняють нові автоматичні призначення. Наявні звернення залишаються призначеними, якщо повернення до Вхідних не ввімкнене.
Керуйте навантаженням призначень
- Звичайне навантаження бере участь в автоматичному призначенні з повним пріоритетом.
- Обмежене навантаження залишає колегу доступним, але ставить його після колег зі звичайним навантаженням.
- Повне навантаження зупиняє нові автоматичні призначення, не змінюючи статус доступності.
- Числовий ліміт призначень — це жорстка межа активних розмов.
Установіть ліміти колег
Відкрийте Налаштування > Вхідні > Вхідні та команди.
Виберіть команду й знайдіть колегу в розділі Налаштування учасників і доступності команди.
Установіть максимальну кількість активних призначень і збережіть команду.
