Ergebnis
Sie erkennen, an welcher Stelle die Widget-Einrichtung nicht mehr funktioniert, und erfassen bei Bedarf alle Angaben für den Support.
Die Support-Schaltfläche erscheint nicht
Öffnen Sie DobroDesk Verwaltung > Kanäle > Website-Widgets, wählen Sie das Widget und prüfen Sie, ob sein Status Aktiv ist.
Vergleichen Sie die öffentliche Browseradresse mit Website-Adressen. https://, Domain und www-Variante müssen übereinstimmen.
Prüfen Sie, ob der Widget-Code websiteweit und nicht in einem normalen Seitentextblock gespeichert wurde.
Veröffentlichen Sie die Website-Änderung, leeren Sie den Cache und öffnen Sie die öffentliche Seite in einem neuen privaten Fenster.
Deaktivieren Sie für den Test vorübergehend Browsererweiterungen zum Blockieren von Inhalten. Erscheint die Schaltfläche danach, erlauben Sie DobroDesk in dieser Erweiterung.
Die Schaltfläche erscheint, aber das Widget öffnet oder sendet nicht
Öffnen Sie DobroDesk Verwaltung > Kanäle > Website-Widgets und prüfen Sie, ob das Widget Aktiv ist und weiterhin ein Zielpostfach und einen Posteingang-Zielbereich hat.
Prüfen Sie das websiteweite Layout und entfernen Sie jede zweite Kopie des DobroDesk-Loaders. Eine Seite darf nur ein Widget initialisieren.
Öffnen Sie das Widget und geben Sie eine erreichbare E-Mail-Adresse sowie eine kurze, eindeutige Testnachricht ein.
Versuchen Sie es erneut in einem privaten Fenster auf der echten Website. Verwenden Sie keine Vorschauadresse des Website-Baukastens, sofern diese nicht ebenfalls erlaubt ist.
DobroDesk verhindert das Löschen eines Postfachs, solange ein Website-Widget dorthin weiterleitet. Weisen Sie das Widget zuerst einem anderen Postfach zu, wenn Sie eine Supportadresse stilllegen.
Die Nachricht fehlt oder erreicht den falschen Posteingang
Öffnen Sie die Widget-Einstellungen und prüfen Sie den ausgewählten Zielposteingang.
Öffnen Sie diesen Posteingang in DobroDesk und entfernen Sie Teammitglied-, Status- oder Kanalfilter, die die neue Unterhaltung ausblenden könnten.
Senden Sie eine neue Nachricht mit einem eindeutigen Text, zum Beispiel Website-Test 14:30, damit sie leicht zu finden ist.
Diese Angaben benötigt der DobroDesk-Support
Wenn die bisherigen Prüfungen das Problem nicht lösen, senden Sie genügend Informationen, um es nachzustellen. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder private Kontozugangsdaten.
- Die öffentliche Seiten-URL, auf der das Widget erscheinen soll.
- Die in DobroDesk angezeigte Integrations-ID.
- Ungefähres Datum und Uhrzeit des letzten Tests einschließlich Zeitzone.
- Einen Screenshot der Anzeige und gegebenenfalls die genaue Fehlermeldung.
- Ob das Problem alle Seiten oder nur eine Seite betrifft.
Wenn nur bestimmte Seiten betroffen sind
Funktioniert das Widget auf der Startseite, aber nicht auf einer anderen Seite, wurde es meist in einer einzelnen Seitenvorlage statt im websiteweiten Layout installiert. Bitten Sie die Website-Betreuung zu prüfen, ob derselbe DobroDesk-Code auf jeder öffentlichen Support-Seite geladen wird.
Funktioniert das Widget im privaten Fenster, aber nicht im normalen Browser, leeren Sie dort den Cache und prüfen Sie Erweiterungen zum Blockieren von Inhalten. Dieser Unterschied weist meist auf gespeicherte Browserdaten und nicht auf das DobroDesk-Widget hin.