Результат
Ви визначите, на якому етапі перестало працювати налаштування, і зберете потрібні підтримці дані, якщо знадобиться допомога.
Кнопка "Підтримка" не з'являється
Відкрийте DobroDesk Налаштування > Канали > Віджети сайту, виберіть віджет і переконайтеся, що він має статус Активний.
Порівняйте адресу публічного сайту в браузері з Адреси сайтів. https://, домен і варіант із www мають збігатися.
Переконайтеся, що код віджета збережено в налаштуванні для всього сайту, а не у звичайному текстовому блоці сторінки.
Опублікуйте зміни, очистьте кеш сайту й відкрийте публічну сторінку в новому приватному вікні.
Тимчасово вимкніть браузерні розширення блокування вмісту для тесту. Якщо кнопка з'явилася, дозвольте DobroDesk у цьому розширенні.
Кнопка є, але віджет не відкривається або не надсилає повідомлення
Відкрийте DobroDesk Налаштування > Канали > Віджети сайту і переконайтеся, що віджет має статус Активний та досі спрямовує звернення до потрібної поштової скриньки й Вхідних.
Перевірте загальний макет сайту й приберіть другий екземпляр завантажувача DobroDesk. Одна сторінка має ініціалізувати лише один віджет.
Відкрийте віджет, уведіть доступну вам адресу й коротке унікальне тестове повідомлення.
Повторіть один раз у приватному вікні на справжньому сайті. Не використовуйте адресу попереднього перегляду конструктора, якщо її немає в дозволених адресах.
DobroDesk не дозволяє видалити поштову скриньку, доки до неї спрямовано віджет сайту. Перш ніж прибирати адресу підтримки, виберіть для віджета іншу скриньку.
Повідомлення відсутнє або потрапляє не до тієї Вхідних
Відкрийте налаштування віджета й перевірте вибрані Вхідні.
У DobroDesk відкрийте ці Вхідні й очистьте фільтри колеги, статусу або каналу, які можуть приховувати нову розмову.
Надішліть нове повідомлення з унікальною фразою, наприклад Тест сайту 14:30, щоб його було легко знайти.
Що надіслати підтримці DobroDesk
Якщо попередні перевірки не допомогли, надішліть достатньо інформації для відтворення проблеми. Не надсилайте пароль або приватні облікові дані.
- URL публічної сторінки, де має бути віджет.
- ID інтеграції, показаний у DobroDesk.
- Приблизні дата й час останнього тесту разом із часовим поясом.
- Знімок екрана й точний текст помилки, якщо вона з'явилася.
- Чи виникає проблема на всіх сторінках, чи лише на одній.
Якщо проблема виникає лише на окремих сторінках
Якщо віджет працює на головній, але не на іншій сторінці, код зазвичай додано до одного шаблону, а не до макета всього сайту. Попросіть адміністратора переконатися, що той самий код DobroDesk завантажується на кожній публічній сторінці, де потрібна підтримка.
Якщо віджет працює у приватному вікні, але не у звичайному браузері, очистьте кеш звичайного браузера й перевірте розширення блокування вмісту. Така різниця зазвичай указує на збережені дані браузера, а не на проблему віджета DobroDesk.