Centro de ayuda de DobroDesk
Configura el widget de DobroDesk para tu sitio web
Configura el chat en directo con historial persistente, desde la bandeja de soporte hasta la primera respuesta correcta al cliente.
Al terminar
Tu sitio mostrar谩 un bot贸n de Soporte, los mensajes nuevos llegar谩n a la bandeja elegida y las respuestas aparecer谩n en la misma conversaci贸n del cliente.
Qu茅 necesitas antes de empezar
No necesitas entender ni editar c贸digo para configurar el widget en DobroDesk. Primero decide desde qu茅 direcci贸n deben recibir respuestas los clientes, qu茅 bandeja debe vigilar tu equipo y en qu茅 sitio web aparecer谩 el bot贸n de Soporte.
- Un buz贸n conectado, por ejemplo support@yourcompany.com. Es la direcci贸n que ven los clientes cuando tu equipo responde por correo electr贸nico.
- Una bandeja de entrada de DobroDesk, por ejemplo Soporte general o Pedidos. Es la cola de trabajo donde tu equipo recibe las conversaciones del widget.
- La direcci贸n completa de tu sitio web, por ejemplo https://www.example.com. C贸piala de la barra del navegador sin nada despu茅s del nombre de dominio.
- Acceso al 谩rea de administraci贸n del sitio. Si la gestiona otra persona, puedes enviarle la gu铆a de instalaci贸n y el c贸digo copiado sin compartir tu contrase帽a de DobroDesk.
Cada widget se guarda por separado. Dale un nombre reconocible para que tu equipo pueda distinguir sitios o marcas m谩s adelante.
Conecta el widget con la bandeja correcta
En DobroDesk, abre Admin, elige Channels, selecciona Website widgets y despu茅s Add widget.
El contorno rojo se帽ala el control o el 谩rea que se utiliza en este paso. Introduce el nombre de soporte que ver谩n los clientes. Despu茅s de crear el widget, DobroDesk genera autom谩ticamente un Integration ID p煤blico y aleatorio; no tienes que elegirlo ni escribirlo.
El contorno rojo se帽ala el control o el 谩rea que se utiliza en este paso. A帽ade todas las direcciones completas donde pueda aparecer el widget. Escribe una direcci贸n por l铆nea e incluye https://.
El contorno rojo se帽ala el control o el 谩rea que se utiliza en este paso. Elige el Reply email que reconocer谩n los clientes y el Inbox que supervisar谩 tu equipo.
El contorno rojo se帽ala el control o el 谩rea que se utiliza en este paso. Elige Draft o Active y selecciona Create widget. El nuevo widget aparecer谩 en la lista.
El contorno rojo se帽ala el control o el 谩rea que se utiliza en este paso.
El chat en directo y el historial de mensajes se incluyen autom谩ticamente. Reply email responde a "驴Qu茅 direcci贸n env铆a las respuestas?". Inbox responde a "驴D贸nde encuentra mi equipo la conversaci贸n?". Integration ID conecta el c贸digo instalado con este widget concreto.
A帽ade el bot贸n de Soporte a tu sitio web
Abre el widget desde la lista y busca Widget embed configuration. Contiene el c贸digo exacto de este widget.
El contorno rojo se帽ala el control o el 谩rea que se utiliza en este paso. Abre la gu铆a de instalaci贸n sin c贸digo enlazada. En el 谩rea de administraci贸n de tu sitio, busca una opci贸n general llamada C贸digo personalizado, C贸digo del pie, Final del body, Scripts o Integraciones.
Selecciona Copy widget code y pega el bloque completo una sola vez en el campo de c贸digo general. No elimines l铆neas ni a帽adas otra etiqueta de script alrededor.
El contorno rojo se帽ala el control o el 谩rea que se utiliza en este paso. Guarda o publica el cambio. Si el sitio usa cach茅, vac铆ala para que los visitantes reciban la nueva versi贸n.
Utiliza las instrucciones avanzadas de Content Security Policy solo si el administrador confirma que CSP est谩 activo o el navegador indica que DobroDesk ha sido bloqueado.
El contorno rojo se帽ala el control o el 谩rea que se utiliza en este paso.
No pegues el c贸digo en un bloque de texto normal de una p谩gina. Debe a帽adirse a un 谩rea de c贸digo personalizado para todo el sitio, de modo que se cargue como script en todas las p谩ginas donde deba aparecer la asistencia.
Env铆a un mensaje de prueba completo
Abre el sitio web real en una ventana privada o de inc贸gnito. Busca el bot贸n de Soporte en la esquina inferior y selecci贸nalo.
Comprueba el nombre de soporte, el mensaje de disponibilidad y el tiempo de respuesta previsto. Deben resultar claros para un cliente que no conozca la estructura interna del equipo.
Abre una respuesta sugerida si aparece alguna. Confirma que solo contenga informaci贸n actual destinada a clientes.
Selecciona Contactar con soporte, introduce una direcci贸n a la que tengas acceso y env铆a un mensaje como Prueba del widget del sitio web: responde, por favor.
Abre la bandeja elegida en DobroDesk. Busca la conversaci贸n nueva, responde y vuelve a la misma ventana privada para confirmar que aparece la respuesta.
Una prueba correcta tiene tres partes: aparece el bot贸n de Soporte, el mensaje llega a la bandeja correcta y el cliente puede ver la respuesta en el mismo widget.
Qu茅 hace cada parte del widget
- Bot贸n de Soporte: abre y cierra el widget sin cambiar de p谩gina.
- Encabezado: muestra el nombre de soporte y establece una expectativa sencilla sobre las respuestas.
- Disponibilidad: indica si el equipo est谩 disponible, ausente o sin conexi贸n y cu谩ndo puede esperar una respuesta el cliente.
- Respuestas sugeridas: muestra solo informaci贸n p煤blica aprobada que puede resolver preguntas habituales antes de enviar un mensaje.
- Contactar con soporte: recoge la direcci贸n de correo y el mensaje del cliente y crea una conversaci贸n para tu equipo.
- Mensajes: mantiene juntos los mensajes del cliente y las respuestas p煤blicas del equipo, y muestra al instante las respuestas nuevas mientras el widget est谩 abierto.
- Enrutamiento a la bandeja: decide qu茅 cola de trabajo de DobroDesk recibe la conversaci贸n. Los clientes no ven el nombre interno de la bandeja.
Si algo no funciona
- No aparece el bot贸n de Soporte: confirma que el widget est谩 Active, comprueba Website addresses y que el c贸digo se a帽adi贸 a un 谩rea general de c贸digo.
- El bot贸n aparece, pero no se puede enviar un mensaje: abre el widget, confirma su estado y vuelve a probar en una ventana privada.
- El mensaje llega al lugar equivocado: abre el widget y comprueba la bandeja seleccionada.
- Los cambios no aparecen: publica el cambio y vac铆a la cach茅 del sitio o del alojamiento.
- El problema contin煤a: abre la gu铆a espec铆fica de soluci贸n de problemas y env铆a a soporte de DobroDesk la URL del sitio, la hora de la prueba y una captura de pantalla.