Configura y prueba el widget de DobroDesk

Usar el chat antes de conectar el correo

Puedes crear y usar un widget sin conectar un buzón. Elige conectar el correo más tarde y selecciona una bandeja de entrada. Si no existe ninguna, se crea una con el nombre del widget.

Las respuestas permanecen en el widget. Para enviarlas por correo, conecta un buzón, selecciónalo para las respuestas y activa la continuación por correo. Los ajustes y la conversación muestran esta limitación con un enlace a la configuración del correo. La dirección del visitante debe verificarse antes de enviar respuestas.

Qué necesitas antes de empezar

No necesitas entender ni editar código para configurar el widget en DobroDesk. Primero decide desde qué dirección deben recibir respuestas los clientes, qué bandeja debe vigilar tu equipo y en qué sitio web aparecerá el botón de Soporte.

• Una bandeja de entrada para las consultas. El buzón de respuesta es opcional para el chat web.
• Una bandeja de entrada de DobroDesk, por ejemplo Soporte general o Pedidos. Es la cola de trabajo donde tu equipo recibe las conversaciones del widget.
• La dirección completa de tu sitio web, por ejemplo https://www.example.com. Cópiala de la barra del navegador sin nada después del nombre de dominio.

Elige la siguiente tarea

Después de completar una ruta

• Un mensaje nuevo de cliente llega a la bandeja elegida como una sola conversación.
• Una respuesta desde DobroDesk aparece en la conversación existente de ese cliente en el widget.
• Usa las guías específicas de IA, idioma o Content Security Policy solo si esas funciones aplican a tu lanzamiento.

Conecta el widget con la bandeja correcta

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   En DobroDesk, abre Administración, elige Canales, selecciona Widgets web y después Añadir widget web.

   

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   Introduce el nombre de soporte que verán los clientes. Después de crear el widget, DobroDesk genera automáticamente un ID de integración público y aleatorio. No tienes que elegirlo ni escribirlo.

   

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   Añade todas las direcciones completas donde pueda aparecer el widget. Escribe una dirección por línea e incluye https://.

   

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   Elige el correo de respuesta que reconocerán los clientes y la Bandeja de entrada que supervisará tu equipo.

   

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   Elige Borrador o Activo y selecciona Crear widget. El nuevo widget aparecerá en la lista.

   

Añade el botón de Soporte a tu sitio web

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   Abre el widget desde la lista y busca Configuración de inserción del widget. Contiene el código exacto de este widget.

   

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   Abre la guía de instalación sin código enlazada. En el área de administración de tu sitio, busca una opción general llamada Código personalizado, Código del pie, Final del body, Scripts o Integraciones.

   

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   Selecciona Copiar código del widget y pega el bloque completo una sola vez en el campo de código general. No elimines líneas ni añadas otra etiqueta de script alrededor.

   

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   Guarda o publica el cambio. Si el sitio usa caché, vacíala para que los visitantes reciban la nueva versión.

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   Utiliza las instrucciones avanzadas de Content Security Policy solo si el administrador confirma que CSP está activo o el navegador indica que DobroDesk ha sido bloqueado.

Envía un mensaje de prueba completo

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   Abre el sitio web real en una ventana privada o de incógnito. Busca el botón de Soporte en la esquina inferior y selecciónalo.

   

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   Comprueba el nombre de soporte, el mensaje de disponibilidad y el tiempo de respuesta previsto. Deben resultar claros para un cliente que no conozca la estructura interna del equipo.

   

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   Abre una respuesta sugerida si aparece alguna. Confirma que solo contenga información actual destinada a clientes.

   

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   Selecciona Contactar con soporte, introduce una dirección a la que tengas acceso y envía un mensaje como Prueba del widget del sitio web: responde, por favor.

   

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   Abre la bandeja elegida en DobroDesk. Busca la conversación nueva, responde y vuelve a la misma ventana privada para confirmar que aparece la respuesta.

   

Qué hace cada parte del widget

• Botón de Soporte: abre y cierra el widget sin cambiar de página.
• Encabezado: muestra el nombre de soporte y establece una expectativa sencilla sobre las respuestas.
• Disponibilidad: indica si el equipo está disponible, ausente o sin conexión y cuándo puede esperar una respuesta el cliente.
• Respuestas sugeridas: muestra solo información pública aprobada que puede resolver preguntas habituales antes de enviar un mensaje.
• Contactar con soporte: recoge la dirección de correo y el mensaje del cliente y crea una conversación para tu equipo.
• Mensajes: mantiene juntos los mensajes del cliente y las respuestas públicas del equipo, y muestra al instante las respuestas nuevas mientras el widget está abierto.
• Enrutamiento a la bandeja: decide qué cola de trabajo de DobroDesk recibe la conversación. Los clientes no ven el nombre interno de la bandeja.

Si algo no funciona

• No aparece el botón de Soporte: confirma que el widget está Activo, comprueba Direcciones de sitios web y que el código se añadió a un área general de código.
• El botón aparece, pero no se puede enviar un mensaje: abre el widget, confirma su estado y vuelve a probar en una ventana privada.
• El mensaje llega al lugar equivocado: abre el widget y comprueba la bandeja seleccionada.
• Los cambios no aparecen: publica el cambio y vacía la caché del sitio o del alojamiento.
• El problema continúa: abre la guía específica de solución de problemas y envía a soporte de DobroDesk la URL del sitio, la hora de la prueba y una captura de pantalla.