Налаштуйте віджет DobroDesk для сайту

Користуйтеся чатом до підключення пошти

Віджет можна створити й використовувати без скриньки. Виберіть підключення пошти пізніше та інбокс. Якщо інбоксів ще немає, буде створений інбокс із назвою віджета.

Відповіді залишаються у віджеті. Щоб надсилати їх на email, підключіть скриньку, виберіть її для відповідей та увімкніть продовження розмови поштою. Налаштування віджета й розмова показують це обмеження з переходом до налаштування пошти. Перед надсиланням email відвідувача все одно потрібно підтвердити.

Що потрібно перед початком

Щоб налаштувати віджет у DobroDesk, не потрібно редагувати код. Виберіть адресу відповіді, Вхідні для команди й сайт, де буде кнопка "Підтримка".

• Інбокс для звернень. Поштова скринька для вебчату необов'язкова.
• Вхідні DobroDesk, наприклад Загальна підтримка або Замовлення. Це робоча черга для розмов із віджета.
• Повна адреса сайту, наприклад https://www.example.com. Скопіюйте її з адресного рядка браузера без частини після доменного імені.

Виберіть наступне завдання

Після завершення шляху

• Нове повідомлення клієнта надходитиме до вибраних Вхідних як одна розмова.
• Відповідь із DobroDesk з'явиться в наявній розмові цього клієнта у віджеті.
• Окремі інструкції для AI, мови або Content Security Policy використовуйте лише тоді, коли ці функції потрібні для запуску.

Підключіть віджет до правильних Вхідних

1. 1

   У DobroDesk відкрийте Налаштування, виберіть Канали, потім Віджети сайту і Додати віджет.

   

2. 2

   Введіть назву підтримки, яку бачитимуть клієнти. Після створення DobroDesk автоматично згенерує випадковий публічний ID інтеграції — вибирати або вводити його не потрібно.

   

3. 3

   Додайте всі повні адреси сайтів, де може відображатися віджет. Указуйте по одній адресі в рядку разом із https://.

   

4. 4

   Виберіть знайому клієнтам адресу відповіді та Вхідні, які опрацьовуватиме команда.

   

5. 5

   Вирішіть, залишити віджет чернеткою чи активувати, і виберіть Створити віджет. Новий віджет з'явиться у списку.

   

Додайте кнопку "Підтримка" на сайт

1. 1

   Відкрийте віджет зі списку й знайдіть Код встановлення віджета. Там міститься точний код цього віджета.

   

2. 2

   Скористайтеся наведеною нижче інструкцією без редагування коду. У панелі сайту знайдіть налаштування на кшталт Custom code, Footer code, Body end, Scripts або Integrations, яке діє на весь сайт.

   

3. 3

   Виберіть Скопіювати код віджета і вставте весь блок один раз у поле коду для всього сайту. Не видаляйте рядки й не додавайте навколо ще один тег script.

   

4. 4

   Збережіть або опублікуйте зміни сайту. Якщо сайт використовує кеш, очистьте його, щоб відвідувачі отримали нову версію.

5. 5

   Розширену інструкцію Content Security Policy використовуйте лише тоді, коли адміністратор підтвердив наявність CSP або браузер повідомляє, що DobroDesk заблоковано.

Надішліть повне тестове повідомлення

1. 1

   Відкрийте справжній сайт у приватному режимі браузера. Знайдіть кнопку "Підтримка" в нижньому куті й натисніть її.

   

2. 2

   Перевірте назву підтримки, повідомлення про доступність і очікуваний час відповіді. Вони мають бути зрозумілими клієнту, який не знає внутрішньої структури команди.

   

3. 3

   Відкрийте запропоновану відповідь, якщо вона є. Переконайтеся, що вона містить лише актуальну публічну інформацію.

   

4. 4

   Виберіть Написати в підтримку, введіть доступну вам адресу й надішліть повідомлення на кшталт Тест віджета сайту - дайте відповідь.

   

5. 5

   Відкрийте вибрані Вхідні у DobroDesk. Знайдіть нове звернення, надішліть відповідь і поверніться до того самого приватного вікна, щоб переконатися, що відповідь з'явилась.

   

За що відповідає кожна частина віджета

• Кнопка "Підтримка": відкриває та закриває віджет без переходу з поточної сторінки.
• Заголовок: показує назву підтримки й коротко пояснює, коли очікувати відповідь.
• Доступність: повідомляє, чи команда зараз онлайн, відійшла або офлайн, і коли буде відповідь.
• Запропоновані відповіді: показують лише схвалену публічну інформацію, яка може розв'язати типове питання до надсилання повідомлення.
• Звернення до підтримки: збирає адресу клієнта й повідомлення та створює розмову для команди.
• Повідомлення: зберігають повідомлення клієнта й публічні відповіді команди разом та одразу показують нові відповіді у відкритому віджеті.
• Маршрутизація до Вхідних визначає робочу чергу розмови. Її внутрішню назву клієнт не бачить.

Якщо щось не працює

• Немає кнопки "Підтримка": переконайтеся, що віджет має статус Активний, перевірте адреси сайтів і додавання коду в область для всього сайту.
• Кнопка є, але повідомлення не надсилається: відкрийте налаштування віджета, перевірте статус і повторіть тест у приватному вікні.
• Повідомлення потрапляє не туди: відкрийте віджет і перевірте вибрані Вхідні.
• Зміни не видно: опублікуйте зміни сайту й очистьте кеш сайту або хостингу.
• Проблема лишилася: скористайтеся наведеною нижче інструкцією з усунення несправностей і надішліть підтримці DobroDesk адресу сайту, час тесту та знімок екрана.