Sprachgespräche

Einen Sprachweg anbieten und das Transkript am Fall behalten

Lassen Sie Besucher Browser-Voice im Website-Widget ausdrücklich starten und geben Sie dem Team eine prüfbare Aufnahme oder Transkription neben dem Supportgespräch.

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Heute ist keine Karte nötig.

Dobrik hilft bei einer gesprochenen Kundenfrage — Beispiel: Voice im Website-Widget mit aktiviertem Kanal.

Aus einer gesprochenen Frage wird nutzbarer Kontext — Beispiel: Voice im Website-Widget mit aktiviertem Kanal.

Im Workflow

Was sich ändert, wenn die Arbeit sichtbar wird.

01
Voice zu einer bewussten Auswahl machen
02
Das Transkript vor dem Teilen prüfen
03
Aus einem Sprachgespräch eine zuständige Folgeaufgabe machen

Voice zu einer bewussten Auswahl machen

Manche Kunden erklären ein Problem schneller per Sprache. Lassen Sie sie das Mikrofon bewusst starten, zeigen Sie den aktuellen Modus und bieten Sie bei blockiertem Mikrofon einen Textweg an.

Das Widget erklärt Verfügbarkeit und den nächsten Schritt nach dem Ende der Sprachsitzung. Die Konversation bleibt Teil der Queue.

Browser-Voice sicher im Widget verwenden

Das Transkript vor dem Teilen prüfen

Prüfen Sie bei fertiger Aufnahme Sprecher, Zeitstempel und Lücken, bevor Sie eine Zusammenfassung verwenden. Eine fehlgeschlagene Transkription bleibt ein klarer nicht verfügbarer Zustand.

Die ursprüngliche Konversation und menschliche Hilfe bleiben für Konto-, Billing- oder Sicherheitsentscheidungen verfügbar.

Sprachgespräche und Transkripte prüfen

Aus einem Sprachgespräch eine zuständige Folgeaufgabe machen

Ein Transkript hilft, wenn es Anfrage, Zusage oder offene Information sichtbar macht. Weisen Sie das Gespräch zu und lassen Sie Aufnahme oder den Zustand nicht verfügbar für die Prüfung sichtbar.

Nutzen Sie Text oder einen Rückruf, wenn eine Konto-, Zahlungs- oder Sicherheitsentscheidung nötig ist.

Sprach-Folgeaufgabe prüfen

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