Conversaciones de voz

Ofrece un camino de voz y conserva la transcripción con el caso

Permite que el visitante inicie voz en el widget de forma explícita y entrega al equipo una grabación o transcripción revisable junto a la conversación.

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Empezar

Hoy no necesitas tarjeta.

Dobrik ayuda con una consulta de voz del cliente — Ejemplo: voz en el widget del sitio con el canal activado.

Una pregunta hablada se convierte en contexto útil — Ejemplo: voz en el widget del sitio con el canal activado.

En el flujo

Qué cambia cuando el trabajo queda visible.

01
Haz de la voz una elección explícita
02
Revisa la transcripción antes de compartirla
03
Convierte una llamada de voz en un seguimiento responsable

Haz de la voz una elección explícita

Algunos clientes explican un problema más rápido por voz. Permite iniciar el micrófono deliberadamente, muestra el modo actual y ofrece texto si el navegador bloquea el micrófono.

El widget debe explicar cuándo hay una persona disponible y qué ocurre al terminar la sesión. El equipo necesita una conversación que pueda gestionar, no un audio separado de la cola.

Usar voz del navegador de forma segura

Revisa la transcripción antes de compartirla

Cuando hay una grabación y una transcripción, comprueba hablantes, marcas de tiempo y huecos antes de usar un resumen. Una transcripción fallida debe permanecer como estado no disponible.

Conserva la conversación original y la ayuda humana para decisiones de cuenta, pago o seguridad.

Revisar conversaciones de voz y transcripciones

Convierte una llamada de voz en un seguimiento responsable

Una transcripción es útil cuando muestra la petición, la promesa o el dato pendiente. Asigna la conversación y conserva el audio original o el estado no disponible para la revisión.

Usa una respuesta de texto o una llamada humana cuando el cliente necesite una decisión sensible de cuenta, pago o seguridad.

Revisar el seguimiento de voz

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