Дайте клієнту голосовий шлях і збережіть транскрипцію зі зверненням

Деякі клієнти швидше пояснять проблему голосом. Дайте їм явно увімкнути мікрофон, покажіть поточний режим і запропонуйте текстовий шлях, якщо браузер або дозвіл блокують мікрофон.

Віджет має пояснювати, коли доступна людина та що станеться після завершення голосової сесії. Команді потрібна розмова, якою можна керувати, а не аудіоконтрол, відірваний від черги.

Коли доступні запис і транскрипція, перевірте позначення мовців, часові мітки та пропуски перед використанням підсумку. Невдала транскрипція має залишатися явно недоступною, а не перетворюватися на вигаданий текст.

Зберігайте початкову розмову та допомогу людини для клієнта, якому потрібне рішення щодо акаунта, платежу або безпеки.

Транскрипція корисна, коли показує запит, обіцянку або незакриту деталь. Призначте розмову відповідальному та залиште запис або явно недоступний стан видимим для перевірки.

Використайте текстову відповідь або передзвоніть людині, якщо потрібне чутливе рішення щодо акаунта, оплати чи безпеки.