Сценарій

Скринька підтримки клієнтів зі спільною відповідальністю

Ведіть support@ як одну видиму чергу з чіткою відповідальністю, внутрішньою співпрацею та допомогою ШІ для повторних питань.

Спробувати демо

Почати

Картка сьогодні не потрібна.

Добрик показує єдині вхідні для розмов із клієнтами — Приклад: розділіть нові, очікувані та вирішені запити.

Inbox показує, кому потрібна допомога — Приклад: розділіть нові, очікувані та вирішені запити.

У робочому процесі

Що змінюється, коли вся робота перед очима.

01
Надішліть новий лист на support@ і перевірте потрібну скриньку.
02
Призначте відповідального, додайте приватну нотатку та дайте відповідь в одній історії.
03
Відфільтруйте непризначені або ризикові звернення без самовільної зміни відкритої розмови.

Кожне запитання має наступний крок

Нові звернення й роботу без відповідального видно в черзі. Відкрийте розмову, призначте працівника та відповідайте з урахуванням історії клієнта. Внутрішні нотатки допомагають узгодити дії.

Коли клієнт напише знову, контекст залишиться в розмові. Колега продовжить допомагати без повторного збору деталей.

Визначити строки відповіді та робочі години

Перетворіть сигнали черги на кращу відповідь клієнту

Використовуйте найстаріше звернення без відповіді, попередження про строк або повторюване запитання, щоб покращити процес. Перед зміною правила чи додаванням статті відкрийте розмову, що стоїть за сигналом.

Скринька підтримки має робити наступну дію очевидною: відповісти, уточнити одну деталь, передати спеціалісту або чекати клієнта. Це корисніше за чергу зі статусами, які неможливо відрізнити.

Розподіляти та призначати звернення підтримки

Вимірюйте першу корисну відповідь, а не лише швидкість

Швидке підтвердження все одно може залишити клієнта в очікуванні. Перевіряйте, чи перша відповідь вирішує питання, просить одну відсутню деталь або пояснює наступного відповідального та строк.

Використовуйте розмову за сигналом SLA, щоб покращити маршрут, збережену відповідь чи статтю. Мета — щоб клієнт знав наступний крок, а не лише менший таймер.

Визначити корисні строки відповіді