Сценарій
Скринька підтримки клієнтів зі спільною відповідальністю
Ведіть support@ як одну видиму чергу з чіткою відповідальністю, внутрішньою співпрацею та допомогою ШІ для повторних питань.
У робочому процесі
Що змінюється, коли вся робота перед очима.
Листи клієнтів потрапляють в один Inbox замість пересилання між особистими скриньками. Непризначена робота, клієнти в очікуванні та ризик SLA видимі всім, хто може діяти.
Відповідальний пише з тієї самої розмови, де команда бачить приватні нотатки, історію клієнта і підготовлену ШІ відповідь. Колега може підхопити звернення без повторних питань клієнту.
Перевірте на своїх зверненнях
Три сценарії для оцінки продукту.
Надішліть новий лист на support@ і перевірте правильний Inbox.
Призначте відповідального, додайте приватну нотатку та дайте відповідь в одній історії.
Відфільтруйте непризначені або ризикові звернення без самовільної зміни відкритої розмови.
Пов'язані сторінки
Перейдіть до пов'язаного процесу.
Сценарій
Питання про оплату і рахунки через email
Тримайте рахунки, ПДВ і платежі з видимим відповідальним, поки ШІ шукає факти, а людина контролює відповідь і фінансові винятки.
Відкрити сторінкуСценарій
Операційна пошта з чіткішою відповідальністю
Перетворіть операційну пошту на призначену роботу з видимим статусом, повною історією та меншою кількістю ручних трекерів.
Відкрити сторінкуПочніть з однієї скриньки
Перенесіть підтримку без перебудови всієї роботи.
Підключіть адресу, яку вже знають клієнти. Тримайте email, розмови із сайту, відповідальних і відповіді ШІ в одному просторі.