Al terminar
Sabes qué preparar en el proveedor, qué pantalla abrir en DobroDesk y cómo comprobar el primer mensaje o registro importado.
Prepara primero las piezas comunes de DobroDesk
Cada conexión necesita un espacio de trabajo con acceso de propietario o administrador, una marca activa para los canales, una bandeja de entrada y un buzón de respuesta si los clientes deben recibir respuestas.
Prepara la cuenta del servicio que vas a conectar. Guarda los secretos en el gestor del proveedor o usa OAuth. Nunca los pegues en una página pública, en la consola del navegador ni en un mensaje del cliente.
- Usa un cliente de prueba o una dirección de prueba a la que tengas acceso.
- Decide qué bandeja de entrada será responsable del canal antes de empezar.
- Después de guardar, envía un mensaje de prueba y comprueba el canal, la bandeja y la identidad del cliente.
Conecta un canal de mensajes de clientes
Elige la guía del servicio donde ya escriben tus clientes. Cada guía incluye la preparación del proveedor, los campos exactos de DobroDesk y la comprobación de entrega.
Conecta datos de clientes o conocimiento
Estas conexiones enriquecen una conversación existente o preparan conocimiento revisado. No sustituyen el canal de soporte ni publican automáticamente el contenido importado.
Mueve el historial desde otra mesa de ayuda
La migración empieza con un análisis de solo lectura, continúa con una importación de prueba pequeña y ejecuta el delta final cuando el equipo está listo. Mantén disponible el sistema de origen hasta terminar la conciliación.
Instala y lanza el widget del sitio
Usa el script para instalarlo en todo el sitio o el SDK cuando el estado de la aplicación controle la inicialización. Antes del lanzamiento completa los pasos de dominio, bandeja, identidad, idioma y prueba.
Usa una lista de verificación repetible
Abre la conexión o el widget guardado en DobroDesk y comprueba el estado Active, la bandeja de destino y el buzón de respuesta.
Envía un mensaje de prueba reconocible desde otra cuenta de cliente o una ventana privada del navegador.
Busca la conversación en la bandeja elegida y comprueba el canal, el email o la identidad del proveedor y el contexto importado.
Responde una vez desde DobroDesk y confirma que la respuesta llega al proveedor o al widget sin crear otra conversación.
Para un importador, revisa la ejecución de prueba y las advertencias antes de importar el historial o hacer la sincronización final.
