Результат
Ви знаєте, що підготувати у провайдера, де це налаштувати в DobroDesk і як перевірити перше повідомлення або імпортований запис.
Спершу підготуйте спільні компоненти DobroDesk
Для кожного підключення потрібен робочий простір із доступом власника або адміністратора, активний Бренд для каналів, Вхідні та поштова скринька для відповідей, якщо клієнти мають їх отримувати.
Підготуйте обліковий запис у сервісі, який підключаєте. Зберігайте секрети в секретному сховищі провайдера або використовуйте OAuth і ніколи не вставляйте їх у публічну сторінку, консоль браузера чи повідомлення клієнту.
- Використайте окремого тестового клієнта або адресу електронної пошти, до якої маєте доступ.
- До початку підключення вирішіть, які Вхідні відповідатимуть за канал.
- Після збереження надішліть тестове повідомлення та перевірте Канал, Вхідні й особу клієнта в новій розмові.
Підключіть канал повідомлень клієнтів
Виберіть інструкцію для сервісу, у якому клієнти вже пишуть. У кожній є підготовка в сервісі, точні поля DobroDesk і перевірка доставки.
Підключіть дані клієнтів або знання
Ці підключення доповнюють наявну розмову або готують перевірені знання. Вони не замінюють канал підтримки й не публікують імпортований вміст автоматично.
Перенесіть історію з іншої help desk-системи
Міграція починається з аналізу лише для читання, продовжується малим тестовим імпортом і завершується фінальною дельтою, коли команда готова. Не вимикайте вихідну систему до завершення звірки.
Встановіть і запустіть віджет сайту
Для встановлення на весь сайт використайте скрипт, а коли ініціалізація залежить від стану застосунку — SDK. До запуску виконайте кроки для домену, Вхідних, ідентичності, мови та тесту.
Використовуйте один чекліст перевірки
Відкрийте збережене підключення або віджет у DobroDesk і перевірте статус Active, правильні Вхідні та пошту для відповідей.
Надішліть упізнаване тестове повідомлення з іншого акаунта клієнта або приватного вікна браузера.
Знайдіть розмову у вибраних Вхідних і перевірте Канал, email клієнта або особу провайдера та імпортований контекст.
Один раз відповідайте з DobroDesk і перевірте, що відповідь надійшла у провайдер або віджет без другої розмови.
Для імпортера перегляньте тестовий запуск і попередження перед історичними даними або фінальною синхронізацією.
